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班米熊|做好售前、售中、售后服務,快速提升店鋪業績!

更新時間:2019-12-18 09:37:33 編輯:lingling 來源:班米熊

班米熊|做好售前、售中、售后服務,快速提升店鋪業績!

  在童裝店經營中常會遇到這樣的問題:

  ①顧客因為一件小事就對導購大為不滿。

  ②或者單純對服務的不滿意而投訴導購員。

  ③最后:達不成交易目的,還對對店鋪形象造成了一定的影響。

  服務是一個店鋪繼商品之后的第二大賣點,服務的好壞直接影響著顧客對店鋪的印象,能不能持久吸引顧客就靠服務了。

  班米熊|做好售前、售中、售后服務,快速提升店鋪業績!

因此想要鎖定自家店鋪的顧客,就必須搞好店鋪的服務。那么什么樣的服務才能滿足顧客的需求,怎樣做好店鋪服務呢?

今天班米熊就通過營銷中的售前、售中、售后三個部分來給大家分享幾個營銷策略,讓店鋪生意更紅火!

售前服務

1.產品試穿——千百年來的營銷法則

對于童裝店來說,商品的銷售是重中之重。而如何讓顧客在眾多的店鋪中選擇你們的童裝店呢?這就離不開各位店主的努力了。只要提高店鋪的知名度,讓顧客進店,就有可能達成交易。

童裝店主可以推出試穿有禮、抽獎等等引流活動吸引顧客。試穿還能有禮物,將傳統營銷玩出了新高度,比起其他促銷活動要有效得多。

班米熊|做好售前、售中、售后服務,快速提升店鋪業績!

2.適當“越位”——給顧客更多一點

從一般意義上來說,導購的主要職責就是做好商品的銷售和服務,如果這個過程中還牽扯了另外的工作,那么就屬于一種“越位”了,大家理解了嗎?

這里的“越位”并不是足球比賽中那個犯規越位,而是指提供一些吸引顧客的“外延服務”。

售中服務

1.適時推薦——了解顧客需求

顧客進店以后面對琳瑯滿目的童裝商品,自然會存在不知道該買什么的困惑,特別是有些小朋友總愛喧鬧,家長們選擇起來就更困難了。

因此提供一些具有參考性的實物展示,圖片等給顧客一個新的購買思路很有必要。

導購要有系統的搭配思路,可以根據衣服的顏色,款式搭配出不同的風格,同時順應兒童和家長的需求。

班米熊|做好售前、售中、售后服務,快速提升店鋪業績!

2.按需供應——不讓顧客失望

所謂按需供應,就是以滿足顧客的需求為賣點的營銷方案。

顧客的需求就是店鋪掙錢的立足點,只有滿足顧客的需求,顧客才會滿意,這是店鋪營銷最簡單的道理。比如促銷活動、私人訂制等。

售后服務

1.有求必應——一切以顧客需求為先

大部分得不到顧客認可的童裝店,往往是因為一件小事引起的。比如在顧客需要幫助的時候,沒有及時給予回應。

特別是有些商家認為,促銷力度這么大,價格這么實惠,服務什么的就差不多就好了。就是這個“差不多”心態,影響了店鋪形象。

因為服務態度的惡劣,讓顧客自然而然的認為是產品有問題才會降價的,那么下次再展開此類促銷活動的時候,就打動不了顧客的心了。

班米熊|做好售前、售中、售后服務,快速提升店鋪業績!

2.無理由退貨——建立經營者與消費者的信任度

相信絕大部分的童裝店在接收到顧客的退貨信息的時候,都會強制要求顧客說出理由,有些還扭扭捏捏不給顧客退貨。

其實對寵愛兒童的家長而言,既然是選擇退貨,那絕大部分是覺得產品不合適。而這時候的我們就例行詢問,爽快退貨就好了。

如此一來,既能增加顧客對門店的好感度,也能增加店家與消費者的信任度。

當下,退貨的損失是一定的。但我們不應該著眼于眼前的利益,而是從長效營銷出發,只要門店形成很好的口碑效應,還怕沒有顧客上門嗎?

以上就是今天的營銷干貨啦!

在經營中提升服務質量,提高店鋪口碑,形成核心競爭力,讓門店業績翻倍!各位老板們趕緊學起來吧!

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